U Lux Clean tepih servisu posvećeni smo tome da svaka usluga bude izvedena kvalitetno, pažljivo i u skladu sa dogovorom. Ukoliko, ipak, dođe do nesporazuma ili nezadovoljstva, želimo da postupak reklamacije bude brz, jednostavan i fer.
Kako podneti reklamaciju
Ukoliko smatrate da usluga nije izvedena u skladu sa očekivanjima, možete nam se obratiti na sledeći način:
Email za reklamacije:
dubinskopranje58@gmail.com
U poruci navedite:
- Vaše ime i prezim
- Kontakt telefon
- Datum pružene usluge
- Kratak opis problema
- Po mogućstvu fotografije (ako postoje)
Rok za podnošenje reklamacije
Reklamacije se podnose najkasnije 48 sati od trenutka isporuke tepiha ili završetka usluge dubinskog pranja.
Način rešavanja reklamacija
Nakon što primimo vašu prijavu:
- Vrši se pregled i analiza problema.
- Kontaktiraćemo vas u roku od 24 sata.
- Ukoliko je reklamacija osnovana, organizujemo:
- ponovni tretman potpuno besplatno, ili
- adekvatnu kompenzaciju, u dogovoru sa klijentom.
Situacije koje se ne mogu tretirati kao reklamacija
- Već postojeća oštećenja na tepihu ili nameštaju
- Fleke koje je nemoguće potpuno ukloniti (u zavisnosti od strukture materijala i starosti fleke)
- Promene boje usled prethodnih hemikalija ili nepravilnog skladištenja
- Mehanička oštećenja nastala nakon preuzimanja od strane klijenta
Naša posvećenost kvalitetu
Cilj nam je da svaki klijent bude zadovoljan i da svaka usluga bude izvedena na najvišem nivou. Vaše poverenje nam je važno, a reklamacije tretiramo kao priliku da poboljšamo naše procese i standarde.