Lux Clean

Reklamacije

Naš cilj je vaše zadovoljstvo. Ako nešto nije kako treba — javite nam i rešavamo.

Pravo na reklamaciju

Saglasno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, korisnik usluge ima pravo na reklamaciju u slučaju da pružena usluga ne odgovara dogovorenom ili ima nedostatke koji se nisu mogli uočiti pre obavljene usluge.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

Sadržaj reklamacije

U reklamaciji navedite:

  • Vaše ime i prezime, broj telefona, adresu
  • Datum i mesto pružanja usluge
  • Tačan opis razloga za reklamaciju
  • Po mogućstvu fotografije nameštaja koji je predmet reklamacije
  • Vaš zahtev (ponovno pranje, povrat dela cene i sl.)

Rok za odgovor

Na svaku primljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema. Ukoliko je za rešavanje reklamacije potrebno duže vreme (npr. dodatna provera, izlazak na lice mesta), o tome ćemo vas blagovremeno obavestiti, navodeći rok za konačan odgovor.

Naš pristup

Većinu reklamacija rešavamo ponovnim besplatnim dolaskom i tretmanom nameštaja. Ako iz objektivnih razloga to nije moguće (npr. neuspeh nije posledica naše greške), predlažemo razumno rešenje.

Reklamacije koje ne uvažavamo: oštećenja nastala usled prethodne istrošenosti tkanine, fabrički nedostaci, posledice prethodnih neadekvatnih tretmana ili korišćenja sredstava koja nismo mi primenili.

Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, prvenstveno težimo sporazumnom rešenju. Ukoliko se sporazum ne postigne, spor se može voditi pred Republičkom organizacijom potrošača ili nadležnim sudom u Beogradu.

L.A SHOP · Vl. Đurđe Milovanović PR · PIB 115337582 · MB 68287618

Pozovite